亮身份亮职责亮承诺 网格员切实为群众排忧解难

22日,家住铁东区湖南街道邮电社区的居民王克非找到网格员王亚丽,请求帮忙解决感应灯损坏的问题。网格员接到反馈后,立即上报房产部门给予解决,保障居民出行安全。居民们都说,有了网格员信息的小卡片,“谁是网格员,有事去找谁”就一目了然了。

网格是居民群众工作生活的基本单元,为尽快满足全领域、全覆盖的工作要求,实现“一网兜起大小事”,湖南街道为三级网格员和专属网格员统一制作了网格员工作证,便于网格员开展工作,进一步推广亮身份、亮职责、亮承诺“三亮原则”,切实为群众排忧解难。

对于网格员来说,工作证的制作、发放是一种对身份的认定,能够增强网格员荣誉感,提升身份归属感,在服务群众的同时发挥模范表率作用。也可以对网格员的工作进行监督,促进网格化工作的规范开展,有利于达成尽快建立高效治理体系的目的,真正做到上情下传,下情上报。同时也畅通了居民反映和反馈信息的渠道,让更多居民参与到网格化治理当中来。

孙昱是九处社区居民,也是街道三级网格员。作为社区多年的志愿者,他是远近闻名的热心肠,每年春节都会为低保家庭免费送去自己书写的对联,平时也积极参与社区的公益劳动。前不久特大暴雪过后,孙昱第一时间来到社区协助扫雪除雪,为周边居民营造一个良好的社区环境。目前,湖南街道像孙昱一样的三级网格员有1725名,主要由各行各业的退休老干部组成。有专属网格员14名,平均年龄36岁,主要组成人员为驻街单位的负责人。网格员在工作中会及时传达群众需要知晓的通知及惠企惠民政策,发现、收集、上报网格内需要解决的问题、重要信息。通过巡查,网格员第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。对发现的不能解决的问题,立即上报社区。他们平均每周排查安全隐患,协助相关部门排查化解网格内矛盾纠纷20件。真正做到“去有目的,来有问题,后有反馈”,让服务更有针对性和时效性。

为做好此项工作,网格员还亮出承诺:积极工作,真心为辖区居民服务,使网格化管理工作落到实处;熟悉掌握本网格的社情民意,与居民群众打成一片;态度和蔼,热情耐心,用真心真情帮助群众解决困难,建立互信;第一时间上报突发事件,绝不泄露居民信息。如今,湖南街道网格化服务工作成效显著,网格员认知率稳步提高,构建起了职责明确、信息共享、渠道畅通、服务便捷的监管网格。

全媒体记者 王琳

责任编辑:星辰

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